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カスタマーサービス担当者と話す方法

カスタマーサービス担当者と話す方法

ある時点で、私たちのほとんどは会社の顧客サービス部門に電話をかけます。注文や苦情を申し立てる、請求に異議を唱える、または質問をするなど、顧客サービス担当者とのコミュニケーション方法を知ることが重要です。

この中級レベルのロールプレイダイアログでは、カスタマーサービス担当者とのやり取りの方法をよりよく理解できます。カスタマーサービスの呼び出しは通常、標準的な手順に従います。担当者は、住所や電話番号などの情報を尋ねることがよくあります。このロールプレイを実践したら、学んだことを使ってこの種の電話をかけることができるはずです。パートナーをつかみ、練習を開始します。

顧客サービス担当者: こんにちは、 大都市の電気、今日はどのようにお手伝いできますか?

ピーターズ氏:電気代に関して電話しています。

顧客サービス担当者:アカウント番号を教えてもらえますか?

ピーターズ氏:確かに、それは4392107です。

顧客サービス担当者:ありがとう、ピーターズさんですか?

ピーターズ氏:はい、これはピーターズ氏です。

顧客サービス担当者:ありがとう、私は何であなたを助けることができますか?

ピーターズ氏:過去1か月間、過負荷になっていると思います。

顧客サービス担当者:それを聞いてすみません。なぜあなたは私たちがあなたに過剰に請求したと思いますか?

ピーターズ氏:法案は先月より300%高くなっています。

顧客サービス担当者:それを聞いてすみません。いくつか質問をさせてください。それから、私にできることを見ていきましょう。

ピーターズ氏:OK、ご協力ありがとうございます。

顧客サービス担当者:もちろん、私たちの注意を喚起してくれてありがとう。さて、あなたは通常あなたの電気代をいくら払っていますか?

ピーターズ氏:私は通常月に約50ドルを支払います。

顧客サービス担当者: ありがとうございました。そして、この請求書にいくら請求しましたか?

ピーターズ氏:150ドル。理由がわかりません。

顧客サービス担当者:はい、ピーターズさん。使用方法に何か違いはありましたか?

ピーターズ氏:いいえ、それは平均的な月でした。

顧客サービス担当者: ごめんなさい。間違いがあるようです。

ピーターズ氏:まあ、あなたが私に同意してくれてうれしいです。

顧客サービス担当者:サービス担当者に連絡して、メーターを確認します。ピーターズさん、あなたの住所は何ですか?

ピーターズ氏:94998ワシントン州タコマ223 Flanders St.

顧客サービス担当者:あなたの電話番号は何ですか?

ピーターズ氏: 408-533-0875​

顧客サービス担当者:誤解についてすみません。これを可能な限り迅速に変更するために最善を尽くします。

ピーターズ氏:これを解決するためにご協力いただきありがとうございます。

顧客サービス担当者: もちろん。今日私があなたを助けることができる他のものはありますか?

ピーターズ氏: いいえ、結構です。それがすべてでしょう。

顧客サービス担当者: はい。ピーターズさん、お電話ありがとうございます。良い一日をお過ごしください。

ピーターズ氏: 君も!さようなら。


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